クレーム対応の基礎まで学ぶ！電話対応トレーニング講座

講習内容の概要説明	電話応対は対面応対とは異なるスキルが求められます。特にクレーム応対には、基礎のスキルに加え、心構えや話法などの知識が無ければ、大きなトラブルにもなりかねません。今回の講座では、電話応対の心構えや声の出し方等の基本から、また、よくあるクレームの実例や難しい対応については、声を出すロールプレイング、自己評価、第三者による評価等を行います。
募集期間	〜平成26年07月09日（水）
講習期間	平成26年07月10日（木）
時間	09:30～16:30
講習日数	1
定員	24名
講習費用	5,000円 テキスト代含む
対象者	新入社員はもちろん、基本を見直してスキルアップを図りたい若手・中堅社員の方、異動などで新たに電話対応担当者に着任された方、新人指導を担当される方などにお勧めです。
分野	ビジネスマナー，その他( )
職階層
開催地区	西部
開催場所	米子商工会議所　７Ｆ会議室
開催場所詳細	鳥取県米子市加茂町2-204　地図はコチラ→ Google Map
講師	肥田木　恭子　氏
講師説明	株式会社才感知創研究所　代表取締役　能力開発コンサルタント 神戸信用金庫にて女子職員指導全般を担当した後、日本マネジメント協会　経営コンサルタントを経て、平成７年株式会社才感知創研究所を設立。多数の民間企業・団体で講師を務め、実践的で懇切丁寧な指導で好評を得ている。
実施機関	米子商工会議所
お問い合わせ先	米子商工会議所　産業振興課（担当：竹谷） 〒683-0823 鳥取県米子市加茂町2-204 TEL: 0859-22-5131 FAX: 0859-22-1897
お申し込みはこちら	http://www.yonago.net/113/135/11471.html
添付資料	無
備考