顧客満足度向上のための電話応対セミナー

講習内容の概要説明	電話応対研修のプロが、基本を確認しながら、実践的に学べる内容でセミナーを進めます。前回の基本内容を振り返りながら、お客様からの要望や苦情を聴くスキル、役に立つ言い回し、相槌の間、方法を学ぶことにより、積極的に応対できるようになります。 ◎主な研修の内容 ・お客様からの要望や苦情に積極的に応対 ・なぜ、顧客満足向上が必要なのか ・声の表現力、笑声、姿勢、抑揚、スピード、正しい敬語等、電話応対スキルの基本 ・電話での会話、コミュニケーションの重要性を理解する。 ・ロールプレイングで実践的にスキル向上を目指します。
募集期間	〜平成23年06月06日（月）
講習期間	平成23年06月10日（金）
時間	13:30～15:30
講習日数	1
定員
講習費用	500円 ※会員の方は、無料です。
対象者	企業の方など
分野	経営・管理，営業・マーケティング
職階層
開催地区	西部：米子市
開催場所	米子食品会館
開催場所詳細	米子市旗ケ崎2030　地図はコチラ→ Google Map
講師	磯貝　和美
講師説明	短期大学卒業後、飲食チェーン店に勤務。質の高い接客で名高い同店マネージャーのもと、接客の極意を習得する。ＯＡインストラクターを経て、通信業界にて社内研修講師として接遇マナー研修、業務知識研修を担当。”人材育成こそ、顧客満足達成への付加価値”との信念のもと、株式会社空心の研修講師コンサルタントとして活動中。
実施機関	社団法人　米子法人会
お問い合わせ先	下記リンクをご参照ください。
お申し込みはこちら	http://www6.ocn.ne.jp/~yonagoho/
添付資料	［1］申込書
備考